20年間，馬云不斷地將電子商務(wù)的概念向世人推廣深入，至今，電子商務(wù)充其量只占全球28萬億美元全球零售市場的十分之一左右，但其增長速度之快，推動了大部分的增長。預(yù)計零售電子商務(wù)總額預(yù)計將在2020年以20％（年均增長率）的速度增長，成為4萬億美元的市場。而全球快消品在線和離線零售額為4萬億美元，增長率僅為4％，發(fā)達(dá)市場表現(xiàn)持續(xù)低迷。
可支配收入和電子商務(wù)的增長，帶來的是消費(fèi)趨勢的不斷變革。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在全球范圍內(nèi)的前景與快速消費(fèi)品行業(yè)規(guī)模相當(dāng)，意味著消費(fèi)者習(xí)慣的巨大轉(zhuǎn)變，制造商和零售商需要從全新的角度。通過全渠道體驗，消費(fèi)者連接性和對更好的分類和價值的需求是明顯的驅(qū)動因素。消費(fèi)者在渠道中尋求信任，品牌商、渠道商和零售商通過提供一致的優(yōu)質(zhì)購物體驗建立渠道。在當(dāng)下的電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者對渠道的信任也在同步發(fā)展。通過對比中國及全球發(fā)達(dá)電子商務(wù)市場，實體和金融基礎(chǔ)建設(shè)具有更加迅速在市場發(fā)展的價值，比如穩(wěn)健可靠的交付機(jī)制，數(shù)字支付系統(tǒng)，甚至是現(xiàn)金交付選項。
新零售的興起
在2016年10月，電商巨頭們首次提出新零售概念，新零售一詞在2017年成為快消領(lǐng)域最熱的話題，這預(yù)示著純電子商務(wù)時代很快會結(jié)束，而線上線下大數(shù)據(jù)和物流的結(jié)合構(gòu)建是必然。新零售的提出，使得紅利見底、增速明顯放緩的電商和在2016年遭遇寒冬、實體店關(guān)閉潮流的傳統(tǒng)線下零售業(yè)有了新的突破口，線上增長乏力，線下需要線上的數(shù)據(jù)改造支持，兩者的合作開啟了新的嘗試和探索。另一方面，在技術(shù)革新和政策背景雙驅(qū)動下，零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成為未來主流方向。
許多實體零售積極拓展線上渠道，電商開始布局線下實體店，品牌商、渠道商和零售商都在進(jìn)行著各式各樣對于新零售的嘗試和探索。新零售概念漫延，競爭越發(fā)激烈，銷售渠道，作為商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑，越來越成為企業(yè)在商業(yè)競爭中的核武器。誰擁有了渠道誰就擁有了市場與客戶，社會渠道的建設(shè)便成為了重中之重。渠道管理變革在新零售這個時代趨勢下是使傳統(tǒng)零售、品牌方和電商與線上線下珍重融合的關(guān)鍵。
在對新零售的摸索中，如何更好的理解新零售的思維、轉(zhuǎn)變以及與傳統(tǒng)零售的差異，應(yīng)用線上線下大數(shù)據(jù)，并結(jié)合物流高效地進(jìn)行渠道管理變革并合理規(guī)劃新零售下的渠道管理，在新零售的起步和嘗試階段做到精準(zhǔn)渠道銷售提升，是當(dāng)下新零售時代的的課題。
新零售的思維和應(yīng)用
傳統(tǒng)零售經(jīng)營戰(zhàn)略模式，以企業(yè)效率為中心，確定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略已經(jīng)渠道戰(zhàn)略模式，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、性價比和占有率，以覆蓋更多更廣的消費(fèi)者為目標(biāo)；新零售的經(jīng)營模式，以消費(fèi)者體驗為中心，提供產(chǎn)品選擇和消費(fèi)方式，強(qiáng)調(diào)用戶基數(shù)、互動和體驗，以精準(zhǔn)到達(dá)消費(fèi)者并提高銷售為目標(biāo)。
經(jīng)營模式的不同決定了價值導(dǎo)向的不同，那么在營銷策略的操作實施上也不盡相同。新零售在渠道、消費(fèi)者溝通、商品通、服務(wù)通以及會員通實施了全方位的功能系統(tǒng)提升。
線上的優(yōu)勢在于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，品牌傳播，用戶行為數(shù)據(jù)化，并通過數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化精細(xì)化企業(yè)運(yùn)營；
線下的優(yōu)勢在于優(yōu)化用戶體驗，在于人與人溝通服務(wù)；
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展持續(xù)熱潮，人工智能更是跨入進(jìn)一步的探索，無人零售的應(yīng)用的數(shù)量日益增加，大數(shù)據(jù)工具的應(yīng)用以及云計算和移動支付等先進(jìn)手段讓商業(yè)路徑更廣闊；
智能物流打造“以客戶為中心”的72小時快速響應(yīng)的物流服務(wù)體系，提供高效運(yùn)營線上線下全網(wǎng)全渠道零售的服務(wù)需求的支撐，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗。
新零售的核心不在于新，而在于變，在于結(jié)合利用，在于滿足線上的需要的同時，又彌補(bǔ)線下實體購物給顧客帶來的互動和體驗，將兩者結(jié)合創(chuàng)造的精準(zhǔn)化，體驗為主的模式。
區(qū)域渠道管理
作為區(qū)域渠道管理者，需要了解客戶的核心需求，掌握充分的客戶端信息，并利用7C分析方法論，定性觀察分析外部渠道，更好的了解渠道發(fā)展區(qū)域的各方面。同時利用數(shù)據(jù)定量化分析，精確了解內(nèi)部各維度結(jié)構(gòu)與趨勢，有助于擬定有效的落地方案。
精準(zhǔn)渠道銷售提升的三大關(guān)鍵
渠道的管理和優(yōu)化是為了達(dá)成提高銷售的目標(biāo)，在銷售的終端，對產(chǎn)品、消費(fèi)者和門店的提升和改變對銷售的提高是至關(guān)重要的一環(huán)。
產(chǎn)品
新零售舞臺之上的產(chǎn)品已經(jīng)不再是單一的產(chǎn)品
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